Versand
Bestellbearbeitung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden (nächster Werktag) bearbeitet, Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Die Lieferzeit beginnt mit dem Versand Ihrer Bestellung, nicht mit der Bestellung selbst.
Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und geprüft, damit Ihre Ausrüstung startklar bei Ihnen ankommt.
Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage nach Versand.
Auch wenn der Großteil der Bestellungen in diesem Zeitraum ankommt, sind Lieferzeiten Schätzungen und können gelegentlich durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder hohe saisonale Nachfrage abweichen.
Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Liefergeschwindigkeit bei diesem und außerhalb unseres Einflusses.
Bestelländerungen und Stornierungen
Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
Wird eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung genehmigt, fällt eine Stornogebühr von 30 % an, die von der Erstattung abgezogen wird.
Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie nach Zustellung Ihrer Bestellung eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie starten.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bitte warten Sie bis zu 24 Stunden, bis die Sendungsdaten im System des Versanddienstleisters erscheinen.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen. Expressversand kann an der Kasse verfügbar sein.
Korrekte Adresse und an den Absender zurückgesendete Pakete
Kunden sind dafür verantwortlich, an der Kasse eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bitte prüfen Sie Ihre Versanddaten vor Abschluss des Kaufs noch einmal.
The Rider Lab ist NICHT verantwortlich für Pakete, die wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, verweigerter Annahme, einer nicht abgeholten Sendung oder eines durch den Kunden verursachten fehlgeschlagenen Zustellversuchs an den Absender zurückgehen.
Wird ein Paket aus einem der oben genannten Gründe an den Absender zurückgesendet, besteht kein Anspruch auf Erstattung. Der Kunde kann einen erneuten Versand anfordern und trägt die zusätzlichen Versandkosten dafür bzw. sonstige Kosten, die für eine Stornierung anfallen.
Wird ein Paket nachweislich aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters an uns zurückgesendet, versenden wir die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.
Zugestellte Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass ein Paket erfolgreich vom Versanddienstleister zugestellt wurde, gilt es als zugestellt.
Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können, empfehlen wir:
Rund um den Zustellort nachzusehen
Bei Mitbewohnern oder Nachbarn nachzufragen
Den Versanddienstleister für weitere Details zu kontaktieren
Wenn Sie Ihr Paket dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Supportteam, damit wir das Problem lösen können.
Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos des Artikels und der Verpackung gemeldet werden.
Steuern und Zoll
Bei Bestellungen in die EU bis 150 € fallen in der Regel bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren an, diese sind bereits abgedeckt.
Bei Bestellungen über 150 € können bei der Zustellung Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren anfallen. Für Bestellungen außerhalb der EU (zum Beispiel in die Schweiz) sind Kunden für alle Zölle, Einfuhrsteuern oder zusätzlichen Gebühren verantwortlich, die ihr Land verlangt.
Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden festgelegt und unterliegen nicht der Kontrolle von The Rider Lab.
Support
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand kontaktieren Sie bitte unser Supportteam, wir helfen Ihnen gerne. Hier geht's zum Kontakt!