Widerrufsrecht
The Rider Lab™ Garantie
Wir stehen hinter allem, was wir machen. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, sind wir immer für Sie da und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung. Für die meisten Artikel gilt unsere Rückgaberichtlinie von 30 Tagen (siehe Voraussetzungen unten). Fragen? Schreiben Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von einem echten Menschen, auch am Wochenende.
1) Rückgabefrist
Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten, 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufragen.
2) Voraussetzungen
Um zurückgegeben werden zu können, müssen Artikel:
- Ungetragen bzw. unbenutzt sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung
- Mit dem Kaufbeleg oder Kaufnachweis zurückgesendet werden
Alle Rückgaben erfordern eine vorherige Genehmigung. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, und senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung an die Rücksendeadresse auf Ihrem Paket. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen und nicht erstattet.
Wir behalten uns vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn:
- Gebrauchsspuren vorhanden sind
- Teile des Artikels fehlen
3) So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns die richtige Rücksendeadresse und eine Anleitung. Bitte beachten Sie, dass wir als kleines Unternehmen die Kosten für das Rücksendeetikett an unser Lager NICHT übernehmen.
4) Wiedereinlagerungsgebühr
Für Rückgaben, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind (defekt, bei Ankunft beschädigt oder falscher Artikel), kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % anfallen. Die Gebühr wird von Ihrer Erstattung abgezogen. In vielen Fällen können wir auf diese Gebühr verzichten, melden Sie sich einfach und wir tun unser Bestes.
Ist der Artikel defekt oder beschädigt, oder haben wir das falsche Produkt versendet, entfällt die Wiedereinlagerungsgebühr immer.
5) Versandkosten
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
6) Umtausch
Sie möchten eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel? Wir helfen gerne! Am schnellsten geht es, wenn Sie den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurückgeben (gemäß dieser Richtlinie) und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. So wird Ihre neue Ausrüstung sofort verschickt, statt auf die Rücksendung zu warten. Bei Fragen melden Sie sich einfach, wir helfen Ihnen weiter.
7) Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung, wenn sie defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Bitte fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.
8) Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Wir können keine Rückgaben annehmen für:
- Reduzierte Artikel ohne Rückgaberecht (Final Sale) oder Geschenkkarten
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Gebrauchte Artikel, Artikel ohne wesentliche Verpackung oder Bestandteile sowie Artikel mit hygienischen Bedenken (z. B. Ohrzubehör)
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
9) An den Absender zurückgesendete Pakete
Pakete, die wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, verweigerter Annahme, einer nicht abgeholten Sendung oder versäumter Abholung an den Absender zurückgehen, gelten nach dieser Richtlinie nicht als Rückgabe und werden nicht erstattet. Der Kunde kann einen erneuten Versand anfordern und trägt die Kosten dafür. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
10) Kunden in der EU: 14 Tage Widerrufsfrist
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Artikel müssen sich im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung befinden, und Sie benötigen den Kaufbeleg oder Kaufnachweis. Bei Widerrufen in der EU entfällt die Wiedereinlagerungsgebühr (Abschnitt 4), und die ursprünglichen Kosten für den Standardversand werden erstattet.
11) Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang in unserem Lager geprüft und bearbeitet. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich:
- Einer eventuellen Wiedereinlagerungsgebühr (siehe Abschnitt 4)
- Der ursprünglichen Versandkosten (Abschnitt 5)
- Gegebenenfalls der Rücksendekosten (Abschnitt 5)
Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Erstattung verbucht. Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns.